Como protegemos o que nos confia

Verificado agora

Há 6 pontos a precisar de atenção. Cada linha abaixo é escrita pelo sistema a partir do seu estado real — cobertura da cifra, cópias de segurança, avaliações aprovadas, contratos com subcontratantes. Quando algo não está como devia, aparece aqui antes de aparecer em qualquer outro lado.

1. 01

   Processo clínico cifrado campo a campo

   69 de 89 registos cifrados (77,5%); migração dos restantes em curso.

   A precisar de atenção

2. 02

   Ligações sempre cifradas

   HTTPS obrigatório com HSTS de 2 anos — pode confirmá-lo nas ferramentas do seu browser.

   Verificado automaticamente

3. 03

   Site medido sem cookies nem rastreadores

   Nenhum script de terceiros: as visitas contam-se com um resumo anónimo que muda todos os dias e os sinais Do Not Track e Global Privacy Control são respeitados. Pode confirmá-lo no painel de armazenamento do seu browser — está vazio.

   Verificado automaticamente

4. 04

   Cópia de segurança cifrada todos os dias

   Última cópia concluída há 3 semanas — mais tarde do que o previsto.

   A precisar de atenção

5. 05

   Ensaio de restauro semanal

   Último ensaio há 3 semanas: a cópia foi lida e validada com sucesso.

   A precisar de atenção

6. 06

   Verificação em dois passos para a equipa

   Códigos TOTP, chaves de acesso e bloqueio progressivo após tentativas falhadas.

   Compromisso assumido

7. 07

   Nova prova de identidade antes de abrir um processo

   Passados 15 minutos sem confirmação, a consola volta a pedir a palavra-passe antes de mostrar dados clínicos.

   Verificado automaticamente

8. 08

   Cada abertura do seu processo fica registada e é-lhe visível

   15 acessos registados nos últimos 30 dias — por pessoas e por sistemas automáticos —, consultáveis por cada titular na sua área pessoal.

   Verificado automaticamente

9. 09

   Avaliação de impacto sobre a proteção de dados

   Em preparação.

   A precisar de atenção

10. 10

    Subcontratantes com contrato de tratamento

    0 de 8 com acordo de tratamento aceite · 1 com dados no Espaço Económico Europeu · 8 de 8 com mecanismo de transferência identificado.

    A precisar de atenção

11. 11

    Violações de dados: registo público

    1 nos últimos 24 meses · 1 em aberto · CNPD notificada em 0.

    A precisar de atenção

12. 12

    Disponibilidade monitorizada em público

    87,7% de disponibilidade nos últimos 90 dias · última verificação há 1 minuto.

    Verificado automaticamente

13. 13

    Documentos emitidos verificáveis por qualquer pessoa

    Cada declaração ou relatório tem número, resumo SHA-256 e assinatura que pode ser confirmada sem entrar na conta.

    Verificado automaticamente

• Verificado automaticamente
• A precisar de atenção
• Compromisso assumido
• Sem dados de momento

O que prometemos

• Sigilo por defeito.

  O que escreve no diário é privado até decidir partilhar. O seu processo clínico só é visível a outro profissional com uma autorização registada e datada.

• Só o necessário.

  Pedimos os dados de que precisamos para a consulta, a faturação e a sua segurança. Não pedimos mais para «o caso de vir a ser útil».

• Nunca vendemos nem cedemos dados.

  Não há publicidade, não há perfis comerciais, não há partilha com terceiros fora dos subcontratantes listados nesta página.

• Inteligência artificial só com consentimento.

  E sempre revista pela psicóloga antes de ter qualquer efeito no seu acompanhamento. Pode recusar sem perder nada.

• Verificável.

  O que afirmamos aqui é gerado pelo sistema, não escrito à mão. Quando falha, a falha também aparece.

Onde ficam os dados e como viajam

Entre o seu dispositivo e o nosso servidor tudo circula por HTTPS; o browser é instruído a nunca voltar a usar uma ligação sem cifra durante dois anos (HSTS). Na base de dados, os campos mais sensíveis do processo clínico levam uma segunda camada de cifra, campo a campo, com AES-256-GCM e uma chave que nunca é guardada ao lado dos dados. Um ficheiro roubado à base de dados não contém notas legíveis.

As chaves rodam sem interrupção do serviço: registos cifrados com uma chave anterior são reembrulhados em segundo plano e um autoteste diário confirma que a chave ativa continua a cifrar e a decifrar. Gravações, documentos e áudio ficam em armazenamento privado, servido apenas por ligações temporárias e autenticadas — nunca por um endereço público adivinhável.

Quem pode ver o seu processo

A psicóloga responsável pelo seu acompanhamento. Mais ninguém, salvo um profissional da equipa com uma autorização clínica registada — com data, motivo e fim — que pode consultar na sua área pessoal. Os sistemas automáticos (lembretes, análise de sessão, exportações) também ficam registados como acessos.

Para entrar na consola, a equipa usa palavra-passe e um segundo fator — código de autenticação ou chave de acesso (passkey). Tentativas falhadas bloqueiam a conta de forma progressiva. Antes de abrir um processo clínico, e sempre que passa algum tempo sem confirmação, a consola volta a pedir a palavra-passe. Assinar uma nota, um incidente ou um documento exige-a de novo.

Cada abertura do seu processo fica escrita num registo que não pode ser editado nem apagado pela equipa — e que pode consultar em «Quem acedeu», na sua área pessoal.

Sessões online e gravações

As sessões por vídeo ligam o seu browser diretamente ao da psicóloga (WebRTC), com áudio e vídeo cifrados de ponta a ponta (DTLS-SRTP). Quando a rede obriga a passar por um servidor de relé, esse servidor só transporta pacotes já cifrados e não os consegue ler. A entrada na sala faz-se com um bilhete assinado e com prazo, ligado à sua consulta — não há salas abertas nem códigos reutilizáveis.

Nada é gravado sem o seu consentimento explícito, dado antes de a sessão começar, e pode pausar a gravação a qualquer momento durante a sessão. As legendas ao vivo e a leitura em tempo real pela inteligência artificial só são ativadas se as tiver aceitado.

Inteligência artificial

Usamos modelos de linguagem para ajudar a psicóloga a preparar sessões, analisar gravações e redigir resumos — nunca para decidir por ela. Só acontece com o seu consentimento separado para transcrição e análise, que pode retirar a qualquer momento na área pessoal.

• Os resumos que recebe nunca incluem sinais de risco, o plano de segurança nem os pontos com que discordou.
• Em supervisão clínica, o seu caso é pseudonimizado antes de sair do sistema: sem nome, contactos ou datas exatas.
• Toda a saída do modelo é revista pela psicóloga; a versão que fica no processo é a que ela aprovou.
• Não usamos os seus dados para treinar modelos, nossos ou de terceiros. Os fornecedores estão listados abaixo.

Cópias de segurança e continuidade

Todos os dias é feita uma cópia completa, cifrada com uma chave própria antes de sair do servidor. Uma vez por semana, um ensaio automático descarrega a cópia mais recente, decifra-a e verifica que está íntegra — uma cópia que nunca foi restaurada é uma esperança, não uma cópia. As cópias antigas são eliminadas ao fim do período de retenção.

A disponibilidade da marcação, da área pessoal, dos e-mails e dos ficheiros é verificada continuamente e publicada em Estado do serviço, com o histórico dos últimos 90 dias.

RGPD e Ordem dos Psicólogos

O registo das atividades de tratamento é derivado do que a aplicação realmente faz, não de um modelo em papel. A avaliação de impacto sobre a proteção de dados (AIPD) é aprovada e assinada pela responsável, com data de revisão. Em caso de violação de dados com risco para si, é informado e a CNPD é notificada no prazo de 72 horas.

Os registos clínicos são conservados pelo prazo exigido pelo Código Deontológico da Ordem dos Psicólogos e os documentos fiscais pelo prazo legal; depois disso, são eliminados ou anonimizados segundo um plano por categoria de dados. Pode pedir a exportação completa dos seus dados (recebe um ficheiro ZIP) ou a sua eliminação a partir da área pessoal.

Documentos: Política de privacidade · Consentimento informado · Termos · Cancelamentos

Com quem trabalhamos

Prestadores que tratam dados em nosso nome, com o papel, a finalidade, o país onde os dados ficam e o mecanismo legal de transferência. Cada um tem um acordo de tratamento aceite e é revisto periodicamente.

• Cloudflare (relé TURN)Subcontratante (art. 28.º)

  Encaminhamento do áudio e vídeo das sessões online quando a ligação direta entre os dois dispositivos falha. Fluxo cifrado ponta-a-ponta (DTLS-SRTP); não é gravado no relé.

  Gravações de áudio, Registos técnicos · Rede global (ponto de presença mais próximo) · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa) · política do prestador

• Fornecedor do navegador (Web Speech API)Destinatário

  Legendas ao vivo na sala: o reconhecimento de voz é feito pelo navegador da psicóloga (Google Chrome → Google; Safari → Apple), só quando as legendas estão ligadas.

  Transcrições e análises de IA · Depende do navegador (EUA) · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa)

• IfThenPaySubcontratante (art. 28.º)

  Pagamentos por Multibanco e MB WAY das consultas e packs.

  Identidade e contactos, Faturação e pagamentos · Portugal · Dados ficam no Espaço Económico Europeu · política do prestador

• Neon Inc.Subcontratante (art. 28.º)

  Base de dados PostgreSQL onde vive toda a informação da prática (campos clínicos cifrados campo-a-campo).

  Identidade e contactos, Conta do portal, Marcações, Faturação e pagamentos, Processo clínico, Transcrições e análises de IA, Questionários e medidas, Diário e bem-estar, Percurso e biblioteca, Mensagens, Documentos emitidos, Risco e segurança, Casal ou família, Comunicações, Registos técnicos · EUA · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa) · política do prestador

• ResendSubcontratante (art. 28.º)

  Envio de e-mails transacionais (confirmações, lembretes, documentos, alertas) e da newsletter.

  Identidade e contactos, Marcações, Comunicações · EUA · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa) · política do prestador

• Vercel AI Gateway → Anthropic, OpenAI, GoogleSubcontratante (art. 28.º)

  Transcrição de gravações (OpenAI Whisper), análise e copiloto (Anthropic Claude), tarefas rápidas e traduções (Google Gemini), embeddings (OpenAI). Só com consentimento específico da cliente; os fornecedores não treinam modelos com estes dados (termos API).

  Gravações de áudio, Transcrições e análises de IA, Processo clínico, Mensagens · EUA · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa) · política do prestador

• Vercel Blob (armazenamento de ficheiros)Subcontratante (art. 28.º)

  Gravações de sessão, anexos de mensagens, áudios da biblioteca, cópias de segurança cifradas e ficheiros de exportação — todos privados.

  Gravações de áudio, Mensagens, Documentos emitidos, Registos técnicos · EUA · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa) · política do prestador

• Vercel Inc.Subcontratante (art. 28.º)

  Alojamento da aplicação, funções de servidor, gestão de chaves e registos técnicos.

  Identidade e contactos, Conta do portal, Marcações, Processo clínico, Mensagens, Registos técnicos · EUA e UE (rede global; funções na região configurada) · EU-US Data Privacy Framework (certificação ativa) · política do prestador

Historial de incidentes

Foi registada 1 violação de dados, das quais 1 nos últimos 24 meses e 1 em aberto. Em 0 casos foi notificada a CNPD. Os titulares afetados foram informados diretamente.

Interrupções de serviço, que não envolvem dados, constam de Estado do serviço.

Encontrou uma falha?

Se descobrir uma vulnerabilidade, agradecemos que nos avise antes de a tornar pública. Respondemos em cinco dias úteis, mantemo-lo informado da correção e, se quiser, mencionamos o seu nome nesta página. Pedimos que não aceda a dados de terceiros nem interrompa o serviço para o demonstrar.

Contacto

formulário de contacto

Ficheiro padrão

/.well-known/security.txt (RFC 9116)